SİPARİŞİM NEREDE
EN YAKIN EBEBEK
Ürünlerin iptal iade koşulları nelerdir?
Bu ürün, siparişe özel üretildiği için iptal ve değişim yapılamamaktadır.
Ürün iadesi sadece online mağazamızdan yapılmaktadır.
Ürünün iadesi için ne yapabilirim?
Ürün eline ulaştıktan sonra iade etmek istersen, hesabım sayfasından siparişlerim kısmından ürünün iade işlemlerini başlatabilirsin.
İade talebin sonrasında sana anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını ve iade kodunu ileteceğiz. Ürünü kargo şirketine teslim ettikten sonra sürecin tamamlanabilmesi için kargo takip numaranı bizimle paylaşmalısın.
Ürününü iade edeceğin zaman ilk teslim aldığında mevcut olan ambalaj ile veya mevcut ambalaja eşdeğer şekilde tekrar paketleme yapman gerekir. Ürünün hasar almasını engelleyecek şekilde yaptığın paketleme ile ürünü kargoya teslim etme yükümlülüğün bulunmaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Ürünün kargo ile gönderildikten sonra, Hesabım/Siparişlerim sayfasında ürünün yola çıktıktan sonra aktifleşen kargo takip linki ile takip edebilirsin. Ürününün gönderildiği kargo şirketinin ismini, kargo takip numarası ve linkini ayrıca sipariş verirken belirttiğin e-posta adresine ve telefonuna gönderiyoruz. Dilersen takibini bunlar üzerinden de yapabilirsin.
Garanti süresi ne kadardır süreç nasıl işliyor?
Garanti kapsamına giren ürünlerimiz için garanti süresi teslim edildiği andan itibaren 2 (iki) yıldır.
Ürünlerin Kullanım Koşullarına aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda ebebek garantisi geçerlidir.
Örneğin çok beğenerek aldığın beşiğin ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve ebebek garanti koşulları kapsamına girmez.
Ürünlerin kullanım koşulları nelerdir?
Genel Bilgilendirme
Ürün, yalnızca kullanım kılavuzunda belirtilen yaş aralığındaki çocuklar için uygundur. Belirtilen maksimum ağırlık ve yük taşıma sınırlarına kesinlikle uyulmalıdır
Almış olduğunuz ürünleri, tasarlandığı amaç dışında kullanmamaya özen gösterin. Bu tür kullanımlar, ürünün özelliklerine ve güvenliğine zarar verebilir ve ayrıca ürün garantisinin geçersiz hale gelmesine neden olabilir. Ürünlerin doğru şekilde kullanılması, uzun ömürlü ve güvenli bir kullanım deneyimi sağlamak için önemlidir.
Doğal ahşap ürünlerde ve natürel renkli ürünlerde, ağacın doğallığı nedeniyle ton farklılığı veya renk geçişleri olabilir. Bu durum ahşabın doğallığından kaynaklıdır.
Ürünlerde yonga levha, melamin kaplı yonga levha ve MDF’nin yapısal özelliğinden dolayı bir koku hissedilebilir. Bu durum ürün kalitesiyle alakalı olmayıp, malzemenin yapısından kaynaklanmaktadır. Havalandırma ile giderilebilir.
Satın almış olduğun ürünün kurulumu temin edilen kurulum şemasına göre yapılmalıdır. Kurulumun hatalı veya eksik yapılması durumunda ürün garanti kapsamı dışında kalır.
Ürünlerin kurulum montaj şemaları, kurulum paketi içerisinde yer alır. Kurulum şemasının paketten çıkmaması halinde bizimle iletişime geçerek kurulum şemasını talep edebilirsin. Siparişe kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir. Montaj şemasındaki uyarıları dikkate alınmalıdır.
Ürünü Dış Etkenlerden Koruma
Ürünü, doğrudan güneş ışığı, aşırı nem veya yanıcı maddelerden uzak, ısı kaynaklarından (soba, kalorifer vb.) en az 1.5 metre aralık mesafesinde kullanmalı ve yerleşimini sağlamalısın.
Ürünlerini nemli ve ıslak ortamlarda bulundurmayınız.
Ürünlerin kenar bantlarının ömrünün uzun olması için, su ile temasından kaçınmalısın. Ayrıca ürünün köşe birleşim yerlerinin darbe almasını engelleyeniz.
Kullanıma bağlı olarak zamanla ihtiyaç duyulabilecek basit onarım ve ayarlar için Bebeveyn Merkezi'nden buraya tıklayarak (müşteri destek hattını linkleyebiliriz) ücretli destek alabilirsin.
Ürünlerini sürükleyerek veya iterek taşımamalısın.
Ürünlerinin üzerine sıcak materyaller koymamalısın. Mutlaka koruyucu levha veya ısıyı geçirmeyen malzemeler üzerine koymalısın.
Ürünlerinin üzerine su dökülmesi halinde derhal silmeli ve ürün üzerinde bekletmemelisin.
Ürünlerinin üzerine kimyasal madde dökülmesi halinde silerek, bastırarak veya ovarak temizlememelisin. Kimyasal üzerine emici özellikli yumuşak bez, peçete, sünger vb. malzemelerle emdirme yöntemiyle sıvıyı temizlemelisin.
Güvenlik Önlemleri
Montaj sırasında sabitleme elemanlarının ve bağlantı noktalarının doğru şekilde yerleştirildiğinden, gevşeklik veya uyumsuzluk olmadığından emin olunmalıdır.
Ürünün üzerinde belirtilen maksimum ağırlık ve yük taşıma kapasitesine kesinlikle uyulmalıdır.
Aşırı yükleme veya dengesiz yerleştirme, devrilme veya kırılma gibi tehlikeleri artırabileceğinden, düzenli kontroller yapılmalı ve gerektiğinde yük dağılımı yeniden düzenlenmelidir.
Ürünü kullanmadan önce, tüm parçaların doğru monte edildiği ve herhangi bir gevşeklik veya hasar bulunmadığının kontrolü yapılmalıdır.
Özellikle çocukların kullanımında, ürün etrafında keskin kenarların veya çıkıntıların olup olmadığı gözden geçirilmeli, gerekirse koruyucu aksesuarlar eklenmelidir.
Hareketli mekanizmaların (sürgü, ray, tekerlek) üzerine, önüne, arkasına işlevini yerine getirmesini engelleyecek cisimleri koymamalısın.
Çoklu çekmece bulunan modüllerin kullanımında tüm çekmeceleri aynı anda açık durumda bulundurmamalısın.
Birden fazla kulp bulunan çekmeceli ürünlerde, denge problemi yaşamamak ve mekanizmadan kurtulmasını önlemek için her iki kulpu birden kullanmalısın.
Montajı duvara yapılan ürünlerde, duvarın arkasında klima hattı, elektrik veya su tesisatı içerebilme durumlarına dikkat etmelisiniz.
Karyola içerisinde olan bazanın kapağını yukarı kaldırdıktan sonra kapak emniyet kilitlerini kullanmalısın. Bazanın kapağını aşağı indirirken emniyet kilidini açıp öyle kapatmalısın.
Karyolaların kapağı, düşme riski taşıyabilir. Bu nedenle, kapağı açarken veya kaparken dikkatli olmanız gerekmektedir. Ayrıca, kapağı açıkken üzerine ağır veya büyük eşyalar koymaktan kaçınmalısın. Bu şekilde, karyolanın kullanımı sırasında güvenliğini sağlamış olacaksın.
Hasar,eksik,yanlış bildirimi nasıl yapılabilir süreç nasıl işler ?
Teslimattan sonra seni memnun etmeyen bir durum olursa 14 gün içinde kayıt oluşturman yeterlidir.
Kargo ile teslim edilen ürünlerimizde ise teslim alırken ürünü kontrol etmeni ve bir sorun varsa kargo şirketine de tutanak tutturmanı bekliyoruz.
Çözüm sürecimiz şu şekildedir;
Talebini 0216 325 11 11 Bebeveyn Sadakat Merkezi ekibimize ilettikten sonra senden hasar ve eksik parçalar ile alakalalı görsel ve videolarla birlikte kaydını oluşturuyor olacağız.
Yanlış ve hasar kayıtların içinse uzman ekiplerimiz sorunu inceleyip ürününle ilgili en doğru ve hızlı aksiyona karar vererek çözüm süreci ile alakalı bilgilendirmeyi 3 iş günü içerisinde dönüş yapıyor olacaktır.
Eksik ürün ve parça bildirimlerin için ürünlerinin yeniden üretilmesini sağlıyor ya da ürünün bir hata sonucu depo veya kargoda unutulmuşsa bir an önce sana ulaştırılması için yönlendirme sağlıyoruz.
Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları belirtilen süre içerisinde gönderir.